| Причина | Описание |
| Технические неполадки | Сбои в работе платежных терминалов |
| Проблемы с картой | Ограничения банка или недостаток средств |
| Ошибки в приложении | Сбои в мобильном приложении ОККО |
- Отключение электроэнергии на заправке
- Сбои в работе кассового оборудования
- Проблемы с интернет-соединением
- Обновление программного обеспечения терминалов
- Попробовать другой терминал или кассу
- Использовать наличные для оплаты
- Обратиться к сотруднику АЗС
- Попробовать оплатить через мобильное приложение
| Ситуация | Решение |
| Карта заблокирована | Связаться с банком для выяснения причин |
| Недостаточно средств | Проверить баланс и лимиты |
| Истек срок действия | Использовать другую карту |
- Устаревшая версия приложения
- Несовместимость с ОС устройства
- Ошибки авторизации
- Сбои при пополнении баланса
- Наличный расчет в кассе
- Оплата через сайт ОККО
- Использование карты другого банка
- Применение альтернативных платежных систем
| Ситуация | Куда обращаться |
| Списание средств без выдачи топлива | В банк и службу поддержки ОККО |
| Постоянные ошибки при оплате | В техническую поддержку приложения |
| Незаконное списание средств | В банк для оспаривания операции |
Проблемы с оплатой на АЗС ОККО чаще всего носят временный характер и решаются выбором альтернативного способа расчета. При систематических сбоях рекомендуется проверить состояние банковской карты, обновить мобильное приложение или обратиться в службу поддержки сети заправок.
