Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда AliExpress отображает статус "Не доставлено" для их заказа. Разберем возможные причины и способы решения этой проблемы.
Содержание
Основные причины статуса "Не доставлено"
- Посылка действительно не дошла до адресата
- Курьерская служба не смогла связаться с получателем
- Ошибка в системе отслеживания
- Проблемы с таможенным оформлением
- Задержка в работе почтовой службы
Как проверить реальный статус посылки
| Способ проверки | Описание |
| Трек-номер на сайте почты | Проверьте статус на сайте вашей национальной почтовой службы |
| Сервисы отслеживания | Используйте универсальные трекеры типа 17track или Parcelsapp |
| Контакт с отделением | Позвоните или посетите местное почтовое отделение |
Пошаговый алгоритм действий
- Дождитесь окончания срока защиты покупателя
- Проверьте статус на нескольких трек-сервисах
- Свяжитесь с продавцом через "Мои заказы"
- Если ответа нет - откройте спор
- Предоставьте все доказательства попыток решения проблемы
Какие доказательства потребуются
- Скриншоты статусов отслеживания
- Переписка с продавцом
- Подтверждение от почтовой службы (если есть)
- Фото упаковки (если товар пришел поврежденным)
Сроки для разных ситуаций
| Ситуация | Рекомендуемые действия |
| Статус "Не доставлено" при полученном товаре | Подтвердите получение в системе и оставьте отзыв |
| Товар не пришел после окончания срока доставки | Открывайте спор до истечения срока защиты |
| Продавец не отвечает | Эскалируйте спор к рассмотрению AliExpress |
Как избежать проблем с доставкой в будущем
- Выбирайте проверенных продавцов с высоким рейтингом
- Отдавайте предпочтение надежным способам доставки
- Указывайте полный и точный адрес доставки
- Отслеживайте статус заказа через приложение AliExpress
- Оформляйте страховку для ценных посылок
Помните, что в большинстве случаев система AliExpress защищает покупателей и возвращает средства за неполученные товары при правильном оформлении спора.
