Статус "Товар отменен продавцом" на маркетплейсе Wildberries означает, что продавец отказался от выполнения заказа после его оформления покупателем. Рассмотрим причины и последствия такой отмены.
Содержание
Основные причины отмены заказа продавцом
- Отсутствие товара на складе
- Ошибка в остатках товарных позиций
- Технические проблемы с карточкой товара
- Нарушение правил размещения товара
- Изменение цены или условий поставки
Как выглядит процесс отмены
| Этап | Действие |
| 1 | Покупатель оформляет заказ |
| 2 | Продавец проверяет наличие товара |
| 3 | Продавец отменяет заказ в системе |
| 4 | Покупатель получает уведомление об отмене |
Что делать покупателю при отмене заказа
- Проверить уведомление в личном кабинете
- Дождаться автоматического возврата средств (если был предоплата)
- Найти аналогичный товар у другого продавца
- При необходимости обратиться в поддержку Wildberries
Сроки возврата денег
- При оплате картой - до 10 рабочих дней
- При оплате электронными средствами - до 3 рабочих дней
- При наложенном платеже - возврат не требуется
Последствия для продавца
Частые отмены заказов могут привести к:
- Понижению рейтинга продавца
- Уменьшению видимости товаров в поиске
- Ограничению возможности участвовать в акциях
- Возможной блокировке аккаунта при систематических нарушениях
Как продавцу избежать отмен
- Регулярно обновлять информацию о наличии товара
- Настраивать синхронизацию остатков
- Оперативно обрабатывать заказы
- Своевременно вносить изменения в карточки товаров
Как отличить отмену продавца от других статусов
| Статус | Инициатор |
| Товар отменен продавцом | Продавец |
| Заказ отменен покупателем | Покупатель |
| Заказ отменен системой | Маркетплейс |
Профилактика отмен со стороны продавца
- Использование автоматизированных систем учета
- Регулярный аудит товарных остатков
- Настройка реалистичных сроков поставки
- Оперативное реагирование на изменения в ассортименте
Политика Wildberries по отменам
- Допускается ограниченное количество обоснованных отмен
- Система учитывает процент отмен от общего числа заказов
- При превышении лимитов возможны санкции к продавцу
- Покупатель может пожаловаться на частые отмены
