В некоторых случаях может потребоваться отмена ошибочного или неподтвержденного платежа в ВТБ Онлайн. Рассмотрим возможные сценарии и порядок действий для отмены перевода.
Содержание
В некоторых случаях может потребоваться отмена ошибочного или неподтвержденного платежа в ВТБ Онлайн. Рассмотрим возможные сценарии и порядок действий для отмены перевода.
Варианты отмены платежа
| Тип платежа | Возможность отмены |
| Неподтвержденный платеж | Можно отменить в приложении |
| Платеж в обработке | Возможна отмена через поддержку |
| Завершенный платеж | Только через отзыв средств получателем |
Отмена неподтвержденного платежа
В мобильном приложении
- Откройте раздел "Платежи и переводы"
- Перейдите во вкладку "История операций"
- Найдите нужный платеж со статусом "В ожидании"
- Нажмите "Отменить операцию"
- Подтвердите отмену
В веб-версии
- Зайдите в интернет-банк через браузер
- Откройте раздел "История операций"
- Найдите неисполненный платеж
- Выберите опцию отмены
Отмена платежа в обработке
Если платеж уже обрабатывается системой, но еще не исполнен:
- Позвоните в контактный центр ВТБ по номеру 8 800 100-24-24
- Подготовьте данные: номер операции, сумму, дату
- Следуйте инструкциям оператора
- Напишите заявление на отмену при необходимости
Действия при завершенном платеже
Если ошибочный перевод внутри ВТБ
- Свяжитесь с получателем для возврата средств
- Обратитесь в отделение ВТБ с паспортом
- Напишите заявление об отзыве платежа
Если перевод в другой банк
| Срок | Действия |
| До 1 рабочего дня | Возможен отзыв через банк-получатель |
| После зачисления | Только по согласованию с получателем |
Сроки отмены платежей
- Внутрибанковские переводы - до 3 минут после подтверждения
- Платежи по реквизитам - до окончания операционного дня
- Межбанковские переводы - до отправки в систему БЭСП
Важная информация
- Комиссия за отмену платежа не взимается
- Средства возвращаются на исходный счет в течение 1-3 дней
- Для срочных переводов отмена чаще всего невозможна
Рекомендации
Перед подтверждением платежа всегда проверяйте реквизиты получателя и сумму перевода. Для важных платежей используйте функцию "Отложенный платеж".
