Сервис быстрой доставки «Самокат» позволяет отменить заказ в определенные временные рамки. Рассмотрим процесс отмены и важные условия.
Содержание
Способы отмены заказа
- Через мобильное приложение
- По телефону горячей линии
- Через онлайн-чат поддержки
Пошаговая инструкция в приложении
- Откройте приложение «Самокат»
- Перейдите в раздел «Мои заказы»
- Выберите активный заказ
- Нажмите кнопку «Отменить заказ»
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения от системы
Условия отмены
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает подтверждения | Полная отмена доступна |
| В процессе сборки | Частичная отмена возможна |
| Передан курьеру | Отмена недоступна |
Важные особенности
- Полная отмена возможна в первые 2 минуты после оформления
- При отмене после начала сборки возможен частичный возврат
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты в течение 1-3 дней
- Скоропортящиеся товары не подлежат возврату после начала сборки
Что делать если кнопка отмены недоступна
- Немедленно позвоните в службу поддержки
- Укажите номер заказа
- Объясните причину отмены
- Следуйте инструкциям оператора
Для оперативной отмены рекомендуется действовать через мобильное приложение в первые минуты после оформления заказа.
