Lamoda соблюдает установленные законом сроки возврата денег за товары надлежащего и ненадлежащего качества. Рассмотрим, через какое время покупатель может ожидать поступления средств на свой счет.
Содержание
Общий срок возврата денег
- От 1 до 10 рабочих дней после принятия возврата на складе
- Максимальный срок по закону - 10 дней с момента получения возврата
- Фактическое время зависит от способа оплаты и банка-эмитента
Сроки по способам оплаты
| Способ оплаты | Средний срок возврата |
| Банковские карты (Visa/Mastercard/МИР) | 3-7 рабочих дней |
| Электронные кошельки (ЮMoney, QIWI) | 1-3 рабочих дня |
| Система быстрых платежей (СБП) | До 24 часов |
| Наличные при получении | Немедленно при отказе в ПВЗ |
Этапы обработки возврата
1. Прием товара на складе
3-5 рабочих дней на проверку состояния и комплектации
2. Обработка заявления
1-2 рабочих дня на принятие решения о возврате
3. Перевод средств
1-3 рабочих дня в зависимости от платежной системы
Факторы, влияющие на сроки
- Загруженность склада в период распродаж (+1-2 дня)
- Технические работы у банка или платежной системы
- Необходимость дополнительной проверки товара
- Ошибки в реквизитах для возврата
Как ускорить возврат средств
- Оформляйте возврат через личный кабинет
- Указывайте правильные реквизиты
- Используйте электронные способы оплаты
- Соблюдайте условия возврата товара
Что делать при задержке
| Срок задержки | Действия |
| До 10 рабочих дней | Ожидание в рамках установленного срока |
| Более 10 рабочих дней | Обращение в службу поддержки Lamoda |
| Более 14 рабочих дней | Подача претензии в Роспотребнадзор |
Часто задаваемые вопросы
Отсчитывается ли срок с момента отправки или получения возврата?
С момента получения товара на складе Lamoda.
Почему возврат на карту занимает больше времени?
Из-за особенностей обработки операций банками-эмитентами.
Приходят ли уведомления о возврате денег?
Да, на email приходит подтверждение о переводе средств.
Lamoda соблюдает установленные законом сроки возврата денежных средств. Для минимизации времени ожидания рекомендуется использовать электронные способы оплаты и правильно оформлять возврат.
