Отвечать на вопросы покупателей на Wildberries – важная часть работы продавца. Это помогает повысить доверие клиентов и увеличить продажи. В этой статье мы разберем, как правильно отвечать на вопросы на маркетплейсе.
Содержание
Почему важно отвечать на вопросы покупателей
- Улучшает репутацию магазина.
- Повышает доверие покупателей.
- Увеличивает шансы на покупку.
- Снижает количество возвратов (покупатель заранее уточняет важные детали).
Как найти вопросы от покупателей
Вопросы от клиентов можно найти в личном кабинете продавца Wildberries:
- Зайдите в раздел "Вопросы и ответы".
- Выберите непросмотренные вопросы.
- Откройте вопрос и нажмите "Ответить".
Как правильно отвечать на вопросы
1. Будьте вежливы и дружелюбны
Даже если вопрос кажется вам простым или несущественным, отвечайте вежливо и без раздражения.
2. Давайте полные и точные ответы
Постарайтесь максимально подробно ответить на вопрос, чтобы у покупателя не осталось сомнений.
3. Отвечайте быстро
Оптимальное время ответа – в течение 24 часов. Чем быстрее вы ответите, тем выше вероятность, что покупатель совершит покупку.
4. Используйте форматирование
Если ответ требует перечисления, используйте списки или абзацы для лучшей читаемости.
5. Проверяйте орфографию
Грамотный ответ повышает доверие к вашему магазину.
Примеры ответов на частые вопросы
| Вопрос покупателя | Пример ответа |
| Какой размер у этой модели? | Эта модель соответствует стандартному размеру. Рекомендуем выбирать ваш обычный размер. Если сомневаетесь, уточните параметры: грудь – 90 см, талия – 70 см, бедра – 96 см. |
| Есть ли у вас доставка в мой город? | Да, мы доставляем товары во все регионы России через службу доставки Wildberries. Сроки и стоимость доставки рассчитываются автоматически при оформлении заказа. |
| Какой материал у этого товара? | Этот товар изготовлен из 100% хлопка. Материал мягкий, дышащий и приятный к телу. |
Чего не стоит делать при ответе
- Игнорировать вопросы.
- Давать неполные или неточные ответы.
- Использовать грубый или неформальный тон.
- Отвечать шаблонными фразами, если вопрос требует развернутого ответа.
Заключение
Грамотные и своевременные ответы на вопросы покупателей помогают улучшить репутацию магазина и увеличить продажи. Старайтесь отвечать максимально подробно и вежливо, чтобы клиенты оставались довольны.
