Задержки доставки на Wildberries могут происходить по различным причинам. Рассмотрим последовательность действий, которые помогут решить проблему и минимизировать неудобства.
Содержание
Первые действия при задержке
| Действие | Описание |
| Проверить статус заказа | В личном кабинете или мобильном приложении |
| Уточнить сроки | Ориентировочные даты в карточке товара |
| Связаться с поддержкой | Чат в приложении или на сайте |
Способы связи со службой поддержки
- Онлайн-чат в мобильном приложении
- Форма обратной связи на сайте
- Телефон горячей линии: 8-800-600-80-80
- Электронная почта: info@wildberries.ru
Какая информация потребуется
- Номер заказа
- Дата оформления
- Текущий статус доставки
- Фото проблемного места (если есть)
Возможные причины задержки
| Причина | Что можно сделать |
| Проблемы на складе | Уточнить сроки комплектации |
| Задержка транспортной компании | Связаться с перевозчиком |
| Ошибка в данных доставки | Проверить и исправить адрес |
Компенсации за задержку
- Возврат баллов WB
- Скидка на следующий заказ
- Бесплатная доставка
- Полный возврат средств
Как оформить претензию
- Зайти в раздел "Мои заказы"
- Выбрать проблемный заказ
- Нажать "Оформить претензию"
- Заполнить форму и приложить доказательства
- Отправить и дождаться ответа
Сроки рассмотрения жалоб
- Стандартные обращения - до 3 рабочих дней
- Сложные случаи - до 10 рабочих дней
- Экстренные ситуации - по договоренности
Профилактика проблем с доставкой
- Проверять рейтинг продавца перед заказом
- Выбирать проверенные пункты выдачи
- Оформлять заказы заранее
- Отслеживать статус заказа
