Процедура возврата товаров на маркетплейсе Wildberries имеет свои особенности для продавцов. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий при возврате товаров покупателями.
Содержание
1. Основные причины возвратов
- Несоответствие товара описанию
- Бракованная продукция
- Неправильный размер (для одежды и обуви)
- Просроченный срок годности
- Нарушение сроков доставки
2. Виды возвратов на Wildberries
| Тип возврата | Срок | Условия |
| Возврат денег покупателю | До 30 дней | Товар должен сохранить товарный вид |
| Обмен товара | До 14 дней | При наличии аналогичного товара |
| Возврат бракованного товара | В течение гарантийного срока | Требуется экспертиза |
3. Пошаговая инструкция по оформлению возврата
3.1. Получение уведомления о возврате
- Проверьте раздел "Возвраты" в личном кабинете продавца
- Откройте вкладку "Заявки на возврат"
- Изучите причину возврата, указанную покупателем
3.2. Проверка товара
- Убедитесь в сохранности оригинальной упаковки
- Проверьте наличие всех ярлыков и бирок
- Сверьте товар с описанием на карточке
- Сделайте фотографии товара при необходимости
3.3. Подтверждение или отклонение возврата
- В карточке возврата нажмите "Принять возврат" или "Отклонить"
- Укажите причину решения
- Приложите подтверждающие документы при отклонении
- Дождитесь проверки со стороны Wildberries
4. Особенности возврата бракованного товара
- Требуется проведение экспертизы за счет продавца
- Срок экспертизы - до 7 рабочих дней
- При подтверждении брака деньги возвращаются покупателю
- Возможен возврат товара поставщику
5. Финансовые последствия возвратов
| Ситуация | Финансовые последствия |
| Возврат качественного товара | Удержание 20% от стоимости товара |
| Возврат бракованного товара | Полный возврат средств покупателю |
| Ошибка продавца | Штрафные санкции от Wildberries |
6. Сроки обработки возвратов
- Рассмотрение заявки - до 3 рабочих дней
- Возврат денег покупателю - до 10 рабочих дней
- Возврат товара продавцу - до 14 дней
7. Как минимизировать возвраты
- Тщательно проверяйте товар перед отправкой
- Размещайте качественные фотографии и точные описания
- Указывайте все параметры (размеры, состав, особенности)
- Оперативно отвечайте на вопросы покупателей
8. Важные нюансы
- Возвращаемый товар должен пройти проверку на складе Wildberries
- При отказе в возврате можно подать апелляцию
- Частые возвраты могут повлиять на рейтинг продавца
- Некоторые категории товаров не подлежат возврату
9. Заключение
Правильное оформление возвратов на Wildberries помогает поддерживать репутацию продавца и минимизировать финансовые потери. Внимательно изучайте каждую заявку на возврат, своевременно реагируйте и используйте полученную информацию для улучшения качества обслуживания и ассортимента.
