Процедура возврата товара на AliExpress требует соблюдения определенных правил и последовательности действий. Рассмотрим полный процесс возврата посылки продавцу.
Содержание
Процедура возврата товара на AliExpress требует соблюдения определенных правил и последовательности действий. Рассмотрим полный процесс возврата посылки продавцу.
Условия возврата товара
- Срок защиты покупателя: 15 дней после завершения заказа
- Товар должен быть в оригинальном состоянии
- Сохраните все ярлыки и упаковку
- Имеются доказательства несоответствия товара
Пошаговая инструкция по возврату
1. Открытие спора
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с проблемным товаром
- Нажмите "Открыть спор"
- Выберите "Вернуть товар" как решение
2. Организация возврата
| Шаг | Действие |
| 1 | Дождитесь согласия продавца на возврат |
| 2 | Получите адрес возврата от продавца |
| 3 | Упакуйте товар как при получении |
Отправка посылки обратно
- Выберите службу доставки (обычно ту же, что и продавец)
- Укажите номер заказа на упаковке
- Сохраните трек-номер для отслеживания
- Загрузите фото квитанции об отправке в спор
Финансовые аспекты возврата
- Кто оплачивает возврат:
- При браке - обычно продавец
- При возврате без причины - покупатель
- Возврат денег:
- После получения и проверки товара продавцом
- Срок: 3-15 рабочих дней
Важные нюансы
| Ситуация | Рекомендации |
| Продавец не отвечает | Дождитесь автоматического решения AliExpress через 7 дней |
| Товар дорогостоящий | Делайте видео распаковки и упаковки возврата |
| Посылка потерялась | Предоставьте документы от почтовой службы |
После успешного возврата деньги будут переведены на исходный способ оплаты. Для сложных случаев можно обратиться в службу поддержки AliExpress.
