В определенных ситуациях владельцам карт Ozon Банка может потребоваться замена платежного инструмента. Рассмотрим все возможные сценарии замены и пошаговые инструкции для каждого случая.
Содержание
Причины для замены карты
- Истечение срока действия
- Повреждение или износ
- Утеря или кража
- Смена персональных данных
- Компрометация данных
Способы замены карты
1. Замена через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon Банка
- Авторизуйтесь с помощью пароля или биометрии
- Перейдите в раздел "Мои карты"
- Выберите карту, которую нужно заменить
- Нажмите "Управление картой"
- Выберите "Заказать замену"
- Укажите причину замены
- Подтвердите заявку
2. Замена по телефону горячей линии
| Действие | Описание |
| Шаг 1 | Позвоните по номеру +7 (495) 266-88-88 |
| Шаг 2 | Продиктуйте оператору номер карты |
| Шаг 3 | Ответьте на контрольные вопросы |
| Шаг 4 | Подтвердите заказ новой карты |
Особенности замены в разных ситуациях
При истечении срока действия
- Новая карта высылается автоматически за 2 недели до окончания срока
- Реквизиты счета остаются прежними
- Не требует дополнительной активации - начинает работать после получения
При утере или краже
- Немедленно заблокируйте старую карту
- Подайте заявку на перевыпуск
- Получите новую карту с другим номером
- Обновите привязанные сервисы и автоплатежи
Сроки и стоимость замены
| Тип замены | Срок изготовления | Стоимость |
| Плановая замена | 3-5 рабочих дней | Бесплатно |
| Экстренный перевыпуск | 1-2 рабочих дня | От 300 руб. |
| По истечении срока | 7-10 рабочих дней | Бесплатно |
Что делать после получения новой карты
- Активируйте карту через приложение
- Установите новый PIN-код
- Обновите данные в сервисах с привязкой карты
- Уничтожьте старую карту (если она на руках)
Важная информация
При замене карты по причине утери или кражи все средства со старой карты автоматически переводятся на новую. Дополнительные действия не требуются.
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли сохранить старый номер карты? | Нет, при перевыпуске номер меняется |
| Как узнать, что карта готова? | Придет уведомление в приложении |
| Что делать со старой картой? | Рекомендуется разрезать и утилизировать |
Процедура замены карты в Ozon Банке максимально упрощена и в большинстве случаев не требует посещения отделения.
