Как оставить жалобу на ПВЗ Ozon

Если вы столкнулись с проблемами при получении заказа в пункте выдачи Ozon, можно оставить официальную жалобу. Рассмотрим все доступные способы подачи претензии.

1. Способы подачи жалобы

1.1. Через личный кабинет Ozon

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите проблемный заказ
4. Нажмите "Вернуть или пожаловаться"
5. Выберите тип проблемы и опишите ситуацию

1.2. По телефону горячей линии

2. Что указать в жалобе

2.1. Обязательная информация

• Номер заказа
• Адрес и номер ПВЗ
• Дата и время посещения
• ФИО сотрудника (если известно)
• Суть проблемы

2.2. Доказательства

• Фото поврежденной упаковки
• Видео с камер наблюдения
• Скриншоты переписки
• Аудиозаписи разговоров

3. Сроки рассмотрения жалобы

3.1. Стандартная процедура

3.2. Как ускорить рассмотрение

• Укажите в теме письма "Срочно"
• Приложите максимум доказательств
• Дублируйте жалобу через разные каналы

4. Что делать при отсутствии реакции

4.1. Эскалация жалобы

1. Напишите повторное обращение с пометкой "На контроле"
2. Обратитесь в Роспотребнадзор
3. Подайте жалобу через книгу отзывов в самом ПВЗ
4. Оставьте отзыв на картах Google или Яндекс

4.2. Альтернативные варианты

• Обращение в общество защиты прав потребителей
• Подача заявления в суд
• Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Важно

Сохраняйте все чеки, фото- и видеодоказательства до полного разрешения ситуации. Они могут понадобиться для дальнейших разбирательств.

Дополнительная информация

Ozon ведет рейтинг ПВЗ на основе жалоб клиентов. Частые претензии могут стать причиной прекращения сотрудничества с проблемной точкой.