Если вы столкнулись с проблемами при получении заказа в пункте выдачи Ozon, можно оставить официальную жалобу. Рассмотрим все доступные способы подачи претензии.
Содержание
Способы подачи жалобы
Через личный кабинет Ozon
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Вернуть или пожаловаться"
- Выберите тип проблемы и опишите ситуацию
По телефону горячей линии
| Номер | Режим работы |
| 8 800 234-65-65 | Круглосуточно |
| +7 495 232-10-07 | Для звонков из-за границы |
Что указать в жалобе
Обязательная информация
- Номер заказа
- Адрес и номер ПВЗ
- Дата и время посещения
- ФИО сотрудника (если известно)
- Суть проблемы
Доказательства
- Фото поврежденной упаковки
- Видео с камер наблюдения
- Скриншоты переписки
- Аудиозаписи разговоров
Сроки рассмотрения жалобы
Стандартная процедура
| Тип жалобы | Срок ответа |
| На качество обслуживания | До 5 рабочих дней |
| Проблемы с товаром | До 7 рабочих дней |
| Жалоба на сотрудника | До 3 рабочих дней |
Как ускорить рассмотрение
- Укажите в теме письма "Срочно"
- Приложите максимум доказательств
- Дублируйте жалобу через разные каналы
Что делать при отсутствии реакции
Эскалация жалобы
- Напишите повторное обращение с пометкой "На контроле"
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте жалобу через книгу отзывов в самом ПВЗ
- Оставьте отзыв на картах Google или Яндекс
Альтернативные варианты
- Обращение в общество защиты прав потребителей
- Подача заявления в суд
- Жалоба в Федеральную антимонопольную службу
Важно
Сохраняйте все чеки, фото- и видеодоказательства до полного разрешения ситуации. Они могут понадобиться для дальнейших разбирательств.
Дополнительная информация
Ozon ведет рейтинг ПВЗ на основе жалоб клиентов. Частые претензии могут стать причиной прекращения сотрудничества с проблемной точкой.
