Как написать жалобу на поддержку Авито

Если вы столкнулись с неудовлетворительной работой службы поддержки Авито, важно правильно оформить жалобу. Рассмотрим пошаговый процесс подачи претензии.

1. Подготовка к написанию жалобы

Перед составлением жалобы соберите:

• Номер обращения в поддержку (если было)
• Скриншоты переписки с поддержкой
• Даты и время обращений
• Доказательства проблемы (фото, видео, документы)

2. Способы подачи жалобы

3. Структура жалобы

1. Тема сообщения: "Жалоба на работу поддержки"
2. Номер вашего обращения (если было)
3. Дата и время предыдущих обращений
4. ФИО или ник сотрудника (если известен)
5. Подробное описание проблемы
6. Требования (что вы хотите получить в результате)
7. Прикрепленные доказательства

4. Образец жалобы

Тема: Жалоба на некорректную работу поддержки

Добрый день. 15.07.2024 я обращался в поддержку по вопросу блокировки объявления №12345678. Сотрудник (ник: Support_Anna) не предоставил внятного объяснения причин блокировки, сослался на автоматическую систему и закрыл обращение без решения проблемы. Прикладываю скриншоты переписки. Прошу:

• Разобраться в ситуации
• Дать четкое обоснование блокировки
• Разблокировать объявление или указать конкретные нарушения

5. Что указать в описании проблемы

6. Дальнейшие действия

После отправки жалобы:

1. Дождитесь ответа (обычно в течение 3 рабочих дней)
2. Если ответа нет - отправьте повторное обращение
3. При неудовлетворительном ответе обратитесь в Роспотребнадзор
4. Сохраняйте все переписки и подтверждения отправки

7. Альтернативные способы обращения

• Официальная группа Авито в социальных сетях
• Жалоба через портал "Госуслуги" (для мошенничества)
• Обращение в Федеральную антимонопольную службу (при нарушении прав потребителей)

Грамотно составленная жалоба увеличивает шансы на решение проблемы и улучшение качества работы службы поддержки Авито.