Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или другими проблемами при использовании сервиса Купер, вы можете оставить официальную жалобу. Рассмотрим все доступные способы подачи претензии и порядок действий.
Содержание
Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или другими проблемами при использовании сервиса Купер, вы можете оставить официальную жалобу. Рассмотрим все доступные способы подачи претензии и порядок действий.
Способы подачи жалобы
- Через мобильное приложение - самый быстрый способ
- На официальном сайте - через форму обратной связи
- По телефону горячей линии - для срочных обращений
- По электронной почте - для подробных письменных обращений
- В офисах компании - личное обращение
Пошаговая инструкция через приложение
- Откройте приложение Купер
- Перейдите в раздел "Помощь" или "Поддержка"
- Выберите "Оставить жалобу"
- Заполните все обязательные поля формы
- Прикрепите доказательства (фото, скриншоты, чеки)
- Нажмите "Отправить"
Что должно содержаться в жалобе
| Элемент жалобы | Описание |
| Личные данные | ФИО, контактные данные |
| Детали заказа | Номер заказа, дата и время |
| Суть проблемы | Подробное описание ситуации |
| Требования | Чего вы хотите добиться |
Контакты для жалоб
- Телефон: 8-800-XXX-XX-XX (бесплатно по России)
- Email: complaints@cooper.ru
- Адрес головного офиса: г. Москва, ул. Примерная, д. 1
Сроки рассмотрения жалоб
Стандартные сроки рассмотрения жалобы составляют от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от сложности ситуации. В экстренных случаях (например, при угрозе жизни и здоровью) ответ может быть предоставлен в течение 24 часов.
Что делать, если жалобу проигнорировали
Если компания не ответила на вашу жалобу в установленные сроки или решение вас не удовлетворило, вы можете:
- Подать повторную жалобу с пометкой "На бездействие"
- Обратиться в Роспотребнадзор
- Подать иск в суд
- Оставить отзыв на популярных платформах
